রিটার্ন (Return):
আমাদের পণ্য গ্রহণ করার পর ডেলিভারী ম্যানের সামনে চেক করার পর যদি আপনি পণ্যটি পছন্দ না করেন, তবে ডেলিভারী চার্জ প্রদান করে আপনি ডেলিভারী ম্যানের কাছে পণ্যটি ফেরত দিতে পারবেন। এক্ষেত্রে পরবর্তীতে রিফান্ড অপশন থাকছে না।
এছাড়া, যদি পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, বা ভুল হয়, তবে ২ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন।
রিটার্ন করার কারণ:
✅ পণ্য যদি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হয় (ফাটা বা ভাঙা)।
✅ যদি ভুল পণ্য দেয়া হয় (কম ওজন বা মেয়াদ উত্তীর্ণ)।
রিফান্ড (Refund):
রিটার্নের পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে, যা আপনার পেমেন্ট পদ্ধতির ওপর নির্ভর করবে। সাধারণত ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।
রিফান্ডের ধরণ:
✅ রিটার্ন থেকে রিফান্ড: পণ্য রিটার্ন এবং কিউসি (কোয়ালিটি চেক) সম্পন্ন হওয়ার পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
✅ বাতিলকৃত অর্ডার থেকে রিফান্ড: অর্ডার বাতিল হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।
রিটার্ন করার শর্তাবলি:
✅ পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত থাকতে হবে।
✅ পণ্যের সাথে মূল ট্যাগ এবং অন্যান্য আনুষঙ্গিক জিনিস থাকতে হবে।
✅ পণ্যটি অবশ্যই আসল প্যাকেজিংয়ে রিটার্ন করতে হবে।
দ্রষ্টব্য:
রিটার্নের সময় অর্ডার নাম্বার উল্লেখ করুন, যাতে কোনো অসুবিধা না হয়।
ডেলিভারি পলিসিঃ
আমরা সারা বাংলাদেশে হোম ডেলিভারি সেবা প্রদান করি, যাতে আপনি সহজেই আপনার কাঙ্ক্ষিত পণ্য পেতে পারেন। আমাদের ডেলিভারি চার্জ ও নিয়মাবলি নিম্নরূপ—
হোম ডেলিভারি (ঢাকার ভেতরে)
✅ হাফ কেজি পর্যন্ত – ৬০ টাকা
✅ ১ কেজি পর্যন্ত – ৭০ টাকা
✅ ২ কেজি পর্যন্ত – ৯০ টাকা
✅ ২ কেজির পর থেকে প্রতি কেজিতে – ১৫ টাকা অতিরিক্ত চার্জ
হোম ডেলিভারি (ঢাকার বাইরে)
✅ হাফ কেজি পর্যন্ত – ১১০ টাকা
✅ ১ কেজি পর্যন্ত – ১৩০ টাকা
✅ ২ কেজি পর্যন্ত – ১৭০ টাকা
✅ ২ কেজির পর থেকে প্রতি কেজিতে – ২৫ টাকা অতিরিক্ত চার্জ
ডেলিভারি সময়:
✅ ঢাকার ভেতরে: ১-২ কার্যদিবস
✅ ঢাকার বাইরে: ২-৫ কার্যদিবস (অঞ্চলভেদে পরিবর্তিত হতে পারে)
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) সুবিধা:
✅ সারাদেশে ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) সুবিধা রয়েছে।
✅ ঢাকার বাইরে কুরিয়ার চার্জ অগ্রিম পরিশোধ করতে হবে।
অতিরিক্ত তথ্য:
✅ ওজন অনুযায়ী চার্জ স্বয়ংক্রিয়ভাবে নির্ধারিত হবে।
✅ কিছু দুর্গম অঞ্চলে ডেলিভারিতে সামান্য বিলম্ব হতে পারে।
✅ বিশেষ পরিস্থিতিতে (যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ) ডেলিভারি সময় পরিবর্তিত হতে পারে।